最後更新日：2026/6/2

本政策說明 Dent&Co 牙醫評價邀請系統的退款處理方式。

1. 退款的基本原則

本服務不提供自動退款功能。所有退款請求採人工審核 + 人工執行流程，請依下述方式聯繫客服。

2. 可以申請退款的情境

✅ 以下情境可以申請退款：

• 系統故障導致簡訊未實際發送（例如 Gateway 異常、Mitake API 故障）
• 個別收件人手機被三竹 Mitake 即時拒絕收件（會於結果信中顯示）

3. 不予退款的情境

❌ 以下情境恕無法退款：

• 簡訊已發送至電信業者送達佇列（即使病患手機關機、停用、黑名單未送達）
• 您發送後反悔
• 病患不點擊連結、不給予評價
• 您與該病患關係之爭議

4. 退款申請流程

1. 寄信至 [email protected]，主旨「退款申請」
2. 信中請註明：
   • 訂單編號（藍新訂單編號或本服務 campaign ID）
   • 申請退款的具體理由
   • 期望退款金額
3. 客服於 3 個工作天內回覆審核結果
4. 審核通過後，我們將於 5 個工作天內進藍新後台執行退刷
5. 信用卡退款款項實際入帳時間依您的發卡銀行而定（通常 7-14 個工作天）